Вопросы и ответы
Цены в магазинах такие же, как на сайте?
Скидки действуют только онлайн. В физических магазинах скидка применяется при сканировании дисконтной карты, и если вы приносите контейнер на переработку, добавляется +3%, или 5%, если у вас нет дисконтной карты.
Могу ли я оплатить картой другого банка? (на сайте указаны maib / MICB)
Да, подходит любая банковская карта (Visa/Mastercard, в т.ч. других банков).
Почему я не получил(а) промокод на день рождения?
Чаще всего дата рождения не заполнена или не подтверждена в профиле, либо письмо попало в папки Спам/Промо/Оповещения. Пожалуйста, проверьте все папки в почте. Если письма нет — напишите нам в онлайн-чат, мы повторно отправим/активируем промокод вручную.
Могу ли я использовать промокод на день рождения в магазине?
Да. Покажите код на кассе (с экрана телефона или из письма).
Почему не могу оплатить онлайн-заказ наличными в магазине?
Все онлайн-заказы с самовывозом оплачиваются только онлайн.
Как применить дисконтную карту к онлайн-заказу?
Вы можете использовать дисконтную карту в наших физических магазинах. На сайте все товары уже со скидкой 14%.
Если я размещу свой заказ сегодня, когда я его получу / сколько времени займёт доставка?
Доставка по Кишиневу осуществляется в течение 24 — 36 часов и является бесплатной от 199 леев. За город на 2-3 рабочих дня от 450 лей бесплатно, до 450 лей 75 лей.
Заказы, размещенные в субботу и воскресенье, будут обработаны и отправлены в понедельник. Оператор обязательно свяжется с вами!
Как я могу использовать Beautycoins?
Что это. Beautycoin — это наша внутренняя валюта, за которую можно приобрести эксклюзивные товары по уходу из категории «BEAUTYCOIN» на сайте.
Как получать. За каждую онлайн-покупку вы начисляете Beautycoin из расчёта за каждые 550 MDL, потраченные на сайте. Чем больше сумма заказа, тем больше Beautycoin поступает на ваш профиль MoonGlow.
Физические → электронные. Если у вас есть физические Beautycoin, вы можете использовать их как есть или конвертировать в электронные на ваш аккаунт. Напишите нам в онлайн-чат, и консультант завершит конвертацию.
Могу ли я оплатить заказ подарочным сертификатом?
Конечно! Онлайн-заказ можно оплатить подарочным сертификатом, укажите его сумму в комментарии при оформлении заказа и оператор обязательно сделает перерасчёт .
(Вы можете оплатить разницу в цене при получении заказа)
У вас оригинальная косметика?
Да. В MoonGlow вы найдёте 100% оригинальную корейскую косметику. Все действующие сертификаты доступны на нашем сайте (можем отправить копии по запросу).
Почему я оформила заказ, но не получила товар?
Редко, но бывает, что статус out of stock обновляется не мгновенно. Система может показывать наличие, а при обработке заказа выясняется, что товар закончился. Из-за этой задержки синхронизации позиция может отсутствовать на складе.
Скидка 18% на первый заказ: как получить и использовать?
Кому доступна. Скидка 18% предоставляется новым клиентам MoonGlow один раз — на самый первый заказ.
Как получить. Зарегистрируйтесь на сайте MoonGlow, указав действующий e-mail. В течение нескольких минут на почту придёт письмо с промокодом. Если письма нет, проверьте папки Spam/Promo/Updates.
Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению. Введите код в поле «Промокод» и нажмите «Применить».
(18% считается от изначальной стоимости товара).
Важно. Скидка на первый заказ применяется только онлайн.
