Întrebări frecvente
Prețurile în magazine sunt ca pe site?
Reducerile sunt valabile doar online. În magazinele fizice reducerea se aplică la scanarea cardului de reducere iar dacă aduceți un recipient pentru reciclare se adaugă +3%, sau 5% dacă nu aveți card de reducere.
Pot plăti cu un card emis de altă bancă? (pe site apar maib/MICB)
Da — funcționează orice card bancar (Visa/Mastercard).
De ce nu am primit codul promoțional de ziua mea?
Cel mai des, fie data nașterii nu este completată sau confirmată în profil, fie e-mailul a ajuns în folderele Spam/Promo/Updates. Te rugăm să verifici toate folderele din e-mail. Dacă nu găsești mesajul, scrie-ne în chatul online retrimitem/activăm manual codul.
Pot folosi codul promoțional de ziua mea în magazin?
Da. Arată codul la casă (pe telefon sau din e-mail).
De ce nu pot achita în numerar în magazin o comandă online?
Comenzile online cu „ridicare din magazin” se achită exclusiv online.
Cum pot aplica cardul de fidelitate pentru o comandă online?
Cardul de reducere îl puteți folosi în magazinele noastre fizice. Online aveți toate produsele deja cu reducere 14%.
Dacă plasez comanda astăzi, când o voi primi / cât durează livrarea?
Livrarea în Chișinău se efectuează în decurs 24 – 36 de ore și este gratuită de la suma de 199 lei. Înafara orașului timp de 2-3 zile lucrătoare, de la 450 de lei este gratuită, până la 450 de lei este 75 de lei.
Comenzile plasate sâmbătă și duminică, vor fi prelucrate și expediate luni. Operatorul neapărat va lua legătura cu Dvs!
Cum pot utiliza Beautycoins?
Ce sunt. Beautycoin este moneda noastră internă cu care puteți achiziționa produse de îngrijire exclusiv din categoria „BEAUTYCOIN” de pe site.
Cum îi obțineți. La fiecare 550 MDL cheltuiți online primiți Beautycoin în contul dvs. MoonGlow. Cu cât valoarea comenzii este mai mare, cu atât acumulați mai mulți Beautycoin.
Cum îi folosiți. Adăugați în coș produsele din categoria „BEAUTYCOIN”, iar la checkout achitați cu Beautycoin disponibili în cont.
Beautycoin fizici → electronici. Dacă aveți Beautycoin fizici, îi putem converti în Beautycoin electronici în contul dvs. — scrieți-ne în chatul online și un consultant va face conversia rapid.
Pot achita comanda cu Certificat Cadou?
Desigur! Comanda online poate fi achitată cu certificatul cadou, indicați în comentariu la finalizarea comenzii suma acestuia și operatorul va face recalcul neapărat.
(Diferența de preț o puteți achita la primirea comenzii)
Aveți produse cosmetice originale?
Da. La MoonGlow găsiți 100% cosmetice Koreene originale. Toate certificatele valabile sunt disponibile pe site, (le putem trimite și la cerere)
De ce am plasat comanda, dar nu am primit produsul?
Rar, dar se întâmplă ca statutul out of stock să nu se actualizeze instant. Sistemul poate afișa disponibilitate, iar la procesarea comenzii să reiasă că produsul s-a epuizat. Din cauza acestei întârzieri de sincronizare, produsul poate lipsi din stoc. Returnăm banii pentru produsul lipsă; Propunem o înlocuire sau un analog.
Reducerea de 18% la prima comandă: cum o obțin și cum o folosesc?
Reducerea de 18% se acordă o singură dată clienților noi MoonGlow, pentru prima comandă.
Înregistrează-te pe site-ul MoonGlow cu un e-mail valid. În câteva minute vei primi pe e-mail codul promoțional. Dacă nu apare, verifică folderele Spam/Promo/Updates.
Adaugă produsele în coș și mergi la checkout → introdu codul în câmpul „Cod promoțional” → apasă „Aplică”. (18% se calculează din prețul inițial al produsului).
Important. Reducerea pentru prima comandă se aplică doar online. Reducerile nu se cumulează și nu se aplică pentru coșurile care conțin deja produse promoționale.
